Entertainment & Connectivity Support Specialist (Remote - Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan Stark Asia Solutions Inc., penyedia terkemuka layanan telekomunikasi dan hiburan digital terdepan, sebagai Entertainment & Connectivity Support Specialist kami! Dalam peran dinamis ini, Anda akan menjadi jembatan penting antara operator telekomunikasi premium dan penyedia layanan video streaming kami. Di Stark Asia Solutions Inc. di Bali, Indonesia, Anda akan bekerja secara remote untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan pengalaman terbaik dalam menikmati konten hiburan dan konektivitas yang andal.

Setiap hari, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis yang responsif kepada pelanggan, memecahkan masalah konektivitas, dan memastikan layanan hiburan berjalan lancar. Dengan menggunakan alat-alat seperti Jira, ServiceNow, dan alat monitoring kami, Anda akan bekerja sama dengan tim kami untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama untuk masalah konektivitas dan hiburan pelanggan.
• Memecahkan masalah dan memberikan solusi untuk masalah teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
• Menggunakan alat pelacakan masalah seperti Jira dan ServiceNow untuk melacak dan mengelola tiket dukungan.
• Bekerja sama dengan tim dukungan dan tim pengembangan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.
• Menggunakan alat monitoring untuk memantau kinerja layanan dan mengidentifikasi masalah yang memerlukan perhatian.
• Menyediakan dokumentasi dan panduan untuk pelanggan dan tim internal.
• Mengikuti dan mematuhi prosedur keamanan dan privasi yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis tren dukungan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam dukungan teknis atau layanan pelanggan di industri telekomunikasi atau hiburan digital.
• Pengalaman kerja dengan sistem tiket dan alat pelacakan masalah seperti Jira dan ServiceNow.
• Pengetahuan tentang protokol internet dan teknologi jaringan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis masalah dan memberikan solusi yang tepat.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja secara independen.
• Pengalaman dengan alat monitoring seperti Nagios atau Zabbix adalah nilai tambah.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait